Avbeställningar, returer och byten

På Carraro Fine Jewelry är vi stolta över att leverera smycken av exceptionell kvalitet. Vi testar alla våra diamanter och varje smycke genomgår noggranna kvalitetskontroller innan det skickas. Det kan dock hända att du inte är helt nöjd med ditt köp.

Vår avbeställnings- och returpolicy garanterar din ångerrätt enligt EU-rätt och dansk lagstiftning, och utökar den ytterligare. Om du skulle upptäcka ett fel eller en tillverkningsdefekt vid mottagandet hänvisar vi till vårt avsnitt om garantianspråk nedan.

Alla avbeställningar och returer måste godkännas skriftligen av Carraro Fine Jewelry och skickas av kunden enligt instruktionerna inom 30 dagar från mottagningsdatumet. 

För våra smycken (örhängen, halsband och armband) har du rätt att avbeställa, returnera eller byta din beställning från tidpunkten då du lägger ordern upp till 30 dagar efter att du tagit emot den.

Särskilda köpvillkor för ringar

Observera att vi inte kan erbjuda avbeställningar, returer eller byten för specialbeställningar, graverade eller på annat sätt kundanpassade produkter, eller smycken som ändrats (storleksändrats eller modifierats) av en extern juvelerare. 

Alla köp av ringar från Carraro Fine Jewelry är bindande. Samtliga ringar anpassas individuellt efter ditt val av ädelmetall, storlek, carat och gravyr, och kan därför inte avbeställas, bytas eller returneras. 

Storleksändring av ringar

Om en ring du beställt från Carraro Fine Jewelry inte passar perfekt rekommenderar vi att du besöker en lokal juvelerare för storleksändring. Detta är mer kostnadseffektivt och går snabbare för dig som kund, eftersom vi för närvarande inte kan erbjuda konkurrenskraftiga priser eller ledtider för detta. 

Om en storleksändring skulle hanteras via Carraro Fine Jewelry krävs det att ringen skickas tillbaka till tillverkaren, vilket medför extra kostnader och längre väntetid för dig. De flesta lokala juvelerare kan ändra ringstorleken tryggt och smidigt, vilket säkerställer en bekväm passform utan onödiga kostnader och dröjsmål.

Genom att slutföra ditt köp godkänner du dessa användarvillkor avseende bindande köp och rekommendationer för storleksändring.

Avbeställningar, ångerrätt

OBS: Avbeställningar gäller endast icke-personanpassade örhängen, halsband och armband.

Om du ångrar din beställning kan du avbryta den genom att kontakta oss, antingen via formuläret på vår kontaktsida med ämnet ”Avbeställningar/returer/byten” eller via e-post på info@carrarofinejewelry.com från samma e-postadress som du använde vid köpet, och ange ditt fullständiga namn och ordernummer. 

Om din beställning ännu inte har skickats till dig annullerar vi helt enkelt ordern och du debiteras inte. Om du redan har debiterats återbetalas beloppet till dig. 

Om beställningen redan har skickats till dig ber vi dig att ändå ta emot paketet och följa instruktionerna nedan för att göra en retur. Observera att returfrakten och eventuella extra leveransrelaterade kostnader dras av från din återbetalning.

30 dagars retur eller byte av order

OBS: Returer och byten gäller endast icke-personanpassade örhängen, halsband och armband.

Du har rätt att returnera eller byta alla icke-personanpassade produkter som köpts på carrarofinejewelry.com inom 30 dagar efter mottagandet. Tidsfristen hålls om du skickar tillbaka beställningen till oss innan 30-dagarsperioden har löpt ut.

För att påbörja en retur eller ett byte:

För att returnera och/eller byta din beställning, vänligen kontakta oss via formuläret på vår kontaktsida med ämnet ”Avbeställningar/returer/byten” eller via info@carrarofinejewelry.com från samma e-postadress som du använde vid köpet, och uppge: 

1. Ditt fullständiga namn (så som det står på orderbekräftelsen)
2. Ditt ordernummer
3. Datum då du tog emot din beställning
4. Returorsak 
5. I förekommande fall, vid byten: länk till produkten eller produkterna du önskar i utbyte

När vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och bekräftat att du uppfyller kraven för retur eller byte skickar vi en retursedel till dig via e-post för utskrift.

Vid returer, observera att kostnaden för returfrakt och eventuella extra leveransrelaterade kostnader dras av från din återbetalning.

Vid byte av en vara behöver du själv stå för kostnaden för returfrakten samt eventuell mellanskillnad om den nya varan är dyrare. Om varan är billigare än den du ursprungligen köpte står du för returfrakten och får en delvis återbetalning motsvarande prisskillnaden mellan varorna.

Förpacka allt på samma sätt som du tog emot det. Se till att allt som ingick i leveransen finns med i paketet. Förslut paketet noggrant med tejp och fäst retursedeln ovanpå den ursprungliga följesedeln. Alla returer ska skickas till: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark.

Spara postkvittot som bevis på att du har lämnat in paketet till transportören. Carraro Fine Jewelry ansvarar inte för försvunna paket som inte har skickats i enlighet med ovanstående instruktioner. 

När vi har tagit emot ditt paket undersöker vi smycket för att säkerställa att du uppfyller kraven för en återbetalning. Därefter återbetalar vi alla betalningar från dig, med avdrag för returfrakt och eventuella extra leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot de returnerade produkterna.

Viktigt: Vid retur måste du säkerställa att smycket returneras med etiketten fäst, i originalförpackningen (både den blå kartongen och sammetsasken) samt med originaldiamantcertifikat om sådana medföljde din beställning. Det returnerade smycket, förpackningen och diamantcertifikatet måste vara i nyskick, oanvända, oskadade, oförändrade och utan några spår av användning. Vi förbehåller oss rätten att neka returen om någon av artiklarna i originalpaketet är skadad, saknas eller är förändrad, eller om smyckets etikett saknas, är avklippt eller skadad.

Garantiärenden

Carraro Fine Jewelry lämnar en 2-årig garanti från inköpsdatumet som täcker tillverkningsfel. Garantin förutsätter godkännande och efterlevnad av garantivillkoren från Carraro. Varje garantiärende bedöms individuellt.

Garantin täcker tillverkningsfel som kan hänföras till Carraro Fine Jewelry, till exempel defekta klor, defekta lås på kedjor och armband samt ytbehandlingsfel, men omfattar inte skador på smycket orsakade av olyckor eller felaktig användning.

Garantin upphör att gälla om smycket vid granskning av Carraro Fine Jewelry uppvisar tecken på mekanisk eller kemisk skada orsakad av felaktig användning. Felaktig användning inkluderar, men är inte begränsad till: olämplig förvaring, felaktig rengöring samt skador uppkomna av olämplig användning, till exempel vid träning eller i klorerade simbassänger.

Garantin täcker inte normalt slitage. Till exempel anses nötning av rodiumplätering på smycken i vitguld vara normalt slitage och utgör därför inte ett tillverkningsfel. 

Så här anmäler du ett garantiärende:

Om du vill reklamera inom den 2-åriga garantiperioden måste du göra det skriftligen via e-post till info@carrarofinejewelry.com från samma e-postadress som du använde vid köpet. 

Vänligen inkludera alltid följande när du skickar in ett garantiärende:

• ämnesraden ”Garantianspråk” 
• ditt fullständiga namn 
• ordernummer
• datum då du köpte artikeln/artiklarna
• orsaken till din reklamation
• bilder av artikeln som visar tillverkningsfelet

När vi har tagit emot ditt meddelande kontaktar vi dig inom några arbetsdagar via e-post med instruktioner om hur du skickar in artikeln för granskning.

Observera att kunden står för kostnaden för försäkrad returfrakt vid garantiärenden.

Det tar normalt 10 till 15 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur att undersöka smycket och avgöra om du har rätt till reparation eller byte. När undersökningen är klar återkommer vi med information om antingen reparation eller byte av produkten.

Läs våra fullständiga användarvillkor här.