Användarvillkor

1. Identifiering och kontaktinformation 

Juridiskt namn: C Labs ApS

Sekundärt juridiskt namn: Carraro Fine Jewelry ApS, carrarofinejewelry.com ApS

CVR: 40026614

Adress: Havneholmen 70, 2 th, 1561 Köpenhamn, Danmark

E-post: info@carrarofinejewelry.com

2. Översikt 

2.1. Våra tjänster

Carrarofinejewelry.com är en webbplats som säljer italienska smycken tillverkade på beställning, inklusive halsband, armband, örhängen och ringar, och erbjuder gratis frakt inom EU. Vår butik drivs av Shopify Inc. De tillhandahåller den e-handelsplattform online som låter oss sälja våra produkter och tjänster till dig.

Webbplatsen carrarofinejewelry.com drivs av C Labs ApS, även registrerat med binamnen Carraro Fine Jewelry ApS och carrarofinejewelry.com ApS. 

I dessa användarvillkor kommer företaget att kallas omväxlande för ”Carraro Fine Jewelry”, ”carrarofinejewelry.com” eller ”C Labs”. Överallt på webbplatsen syftar termerna ”vi”, ”oss” och ”vår” på Carraro Fine Jewelry.

2.2. Våra villkor

Carraro Fine Jewelry erbjuder denna webbplats, inklusive all information, alla verktyg och tjänster som är tillgängliga från denna webbplats för dig som användare, under förutsättning att du accepterar alla villkor, policyer och meddelanden som anges här.

Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något från oss använder du vår "Tjänst" och godkänner att bindas av följande villkor ("Allmänna villkor", "Användarvillkor", "Villkor", T&Cs"), inklusive de ytterligare villkor och policyer som hänvisas till häri och/eller som finns tillgängliga via hyperlänk. Dessa villkor gäller för alla användare av webbplatsen, inklusive men inte begränsat till användare som besöker sidan, leverantörer, kunder, handlare och/eller bidragsgivare av innehåll.

Läs dessa användarvillkor noggrant innan du använder vår webbplats. Genom att besöka eller använda någon del av webbplatsen godkänner du att bindas av dessa användarvillkor. Om du inte godkänner alla villkor i detta avtal får du inte använda webbplatsen eller några tjänster. Om dessa användarvillkor betraktas som ett erbjudande, är acceptansen uttryckligen begränsad till dessa användarvillkor.

Alla nya funktioner eller verktyg som läggs till i den nuvarande butiken ska också omfattas av användarvillkoren. Du kan när som helst granska den senaste versionen av villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta någon del av dessa användarvillkor genom att publicera uppdateringar och/eller ändringar på vår webbplats. Det är ditt ansvar att regelbundet kontrollera denna sida för ändringar. Din fortsatta användning av eller åtkomst till webbplatsen efter publicering av ändringar utgör ett godkännande av dessa ändringar.

3. Beskrivning av produkter

Carraro Fine Jewelry säljer produkter i 18 kt massivt guld och labbodlade diamanter.

3.1. Våra diamanter

Caratvikten på våra diamanter kan variera med +/- 0,05 CT jämfört med den angivna caratvikten, beroende på tillgänglighet och lager. 

Vi strävar alltid efter att hitta de bästa labbodlade diamanterna på marknaden, vilket innebär att vi tillåter en mycket liten variation i caratvikt för att hitta de bästa tillgängliga ädelstenarna inom det angivna caratintervallet.

Våra diamanter har alla idealisk eller utmärkt slipning, färg D-E-F och renhet VVS1 till VS2.

3.2. Vårt guld

Alla smycken hos Carraro Fine Jewelry är tillverkade av 18 k guld. Detta innebär att för varje 1000 delar är 750 delar rent guld (precis som stämpeln på guldet anger), eller med andra ord är 75 % rent guld och 25 % legeringar (vanligast zink, koppar, silver, palladium eller nickel).

Detta gäller för alla smycken, oavsett om det är gulguld, vitguld eller roséguld. Medan andelen på 75 % rent guld är densamma för varje smycke, varierar sammansättningen av de 25 % som utgörs av legeringar beroende på vilken färg som önskas: till exempel mer koppar för roséguld och mer silver för vitguld.

Våra smycken i vitguld tillverkas med speciella legeringar som liknar "silvriga" färgnyanser och innehåller koppar, zink och nickel (det sistnämnda i minimala mängder som strikt följer de europeiska standarderna REACH EN 1811:2011, i en omfattning som inte anses vara skadlig). För att uppnå en ännu ljusare vit färg ytbehandlas vigselringar även med ett rodiumbad. Rodium är en ädelmetall i platinafamiljen som kan ge det önskade ljusa och vita utseendet permanent.

Daglig användning av rodiumpläterade smycken, i synnerhet ringar, kommer med största sannolikhet att leda till att rodiumskiktet på ytan nöts bort. Av denna anledning rekommenderar vi att man gör en ny galvanisk rodiumplätering (med ett par års mellanrum eller vid behov) hos en lokal juvelerare eller guldsmed.

3.3. Produktbilder 

Vi strävar efter att beskriva och visa våra produkter på ett så korrekt sätt som möjligt på webbplatsen carrarofinejewelry.com. Produktbilderna kan dock skilja sig något från produktens verkliga utseende, eftersom produkterna är tillverkade för hand. Vi kan inte garantera att din enhets skärmåtergivning av någon färg kommer att vara helt exakt.

4. Ansvarsbegränsning

Carraro Fine Jewelry ansvarar inte för några direkta, indirekta, oförutsedda, följdskador eller särskilda skador som uppstår ur eller i samband med användningen av tjänsterna eller webbplatsens innehåll. 

5. Köpare, användarkonton och innehållsrestriktioner 

Köpare på carrarofinejewelry.com måste vara minst 18 år gamla. Vi förbehåller oss rätten att neka service till vem som helst, av vilken anledning som helst, när som helst. Våra tjänster är inte tillgängliga i förbjudna jurisdiktioner. 

Det är förbjudet för användare att publicera eller överföra något olagligt, skadligt, hotfullt, kränkande, trakasserande, nedsättande, vulgärt, obscent, sexuellt explicit, diskriminerande eller på annat sätt stötande material av något slag via carrarofinejewelry.com eller dess tjänster. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, material som uppmuntrar till beteende som skulle utgöra ett brott, ge upphov till civilrättsligt ansvar eller på annat sätt bryta mot tillämplig lokal, regional, nationell eller internationell lag. 

Kunden åtar sig att tillhandahålla aktuell, fullständig och korrekt köp- och kontoinformation för alla köp som görs antingen på carrarofinejewelry.com eller personligen via e-post. Kunden åtar sig att omedelbart uppdatera sitt konto och annan information, inklusive e-postadress, kreditkortsnummer och utgångsdatum, så att vi kan slutföra transaktionerna och kontakta kunden vid behov.

6. Beställningar

När du gör en beställning på carrarofinejewelry.com får du automatiskt ett e-postkvitto som visar de varor du har beställt. Detta e-postmeddelande är endast ett elektroniskt kvitto för att bekräfta att vi har mottagit din beställning, och inget juridiskt bindande avtal har ingåtts mellan dig och Carraro Fine Jewelry vid denna tidpunkt.

Ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Carraro Fine Jewelry ingås först när du får en orderbekräftelse via e-post med detaljer och totalkostnad. 

Tills dess att du får en orderbekräftelse förbehåller sig Carraro Fine Jewelry rätten att avbryta din beställning helt eller delvis, till exempel till följd av pris- och textfel eller slutsålda varor. Om detta inträffar kommer du naturligtvis att meddelas så snart som möjligt via e-post och, när det är möjligt, erbjudas ett alternativ.

7. Betalningsmetoder

7.1. Kortbetalningar

På Carrarofinejewelry.com accepteras betalningar med alla vanliga betal- och kreditkort, såsom Visa, Mastercard, Maestro, American Express och andra, samt betalningar via ViaBill.

Vid betalning med betal- eller kreditkort på carrarofinejewelry.com måste kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod anges. Misslyckad CVV-verifiering leder till att beställningen automatiskt avvisas. Carraro Fine Jewelry tar inte ut några avgifter för betalning med kreditkort. 

Köpbeloppet reserveras på kontot tills betalningen dras. Carraro Fine Jewelry drar beloppet när varan är redo att skickas. Om det saknas täckning på kortet när betalningen ska dras kommer varorna inte att skickas, och kundtjänst skickar ett e-postmeddelande för att hitta en lösning.

7.2. Faktura

Det är även möjligt att få en faktura och betala via banköverföring. Valet av denna betalningsmetod innebär att kunden ska betala inom 48 timmar, innan beställningen tillverkas och skickas.

För att begära betalning via banköverföring, mejla oss din önskade beställningsinformation på info@carrarofinejewelry.com så skickar vi en faktura. 

Våra bankuppgifter nedan kommer även att framgå på fakturan:

Betalningsmottagare: C Labs ApS 

IBAN: LT233250080633302563

BIC: REVOLT21

När du har mottagit fakturan har du 2 arbetsdagar (48 timmar, måndag till fredag) på dig att betala beställningen till fullo, därefter påbörjar vi tillverkningen av din beställning. Du kommer att meddelas så snart köpet skickas till dig.

8. Priser

Priserna på carrarofinejewelry.com kan ändras utan föregående meddelande på grund av prisförändringar på diamanter, guld, tillverkningskostnader, frakt etc.

Butikens standardvaluta är danska kronor (DKK). Priserna på carrarofinejewelry.com konverteras automatiskt via Shopify-appen Bucks Currency Converter från DKK till SEK och EUR, så att kunderna kan välja vilken av de tre valutorna de vill betala i. 

Priserna inkluderar redan 25 % dansk moms, dock ansvarar Carraro Fine Jewelry inte för några oförutsedda lokala tullar och skatter på de skickade varorna. 

9. Leveransvillkor och leveranstider

Alla våra smycken tillverkas på beställning, ett och ett, och tillverkas i Italien.

Normal produktions- och leveranstid (från det att en beställning bekräftas till dess att beställningen mottas av kunden) varierar mellan 1 och 6 veckor från beställningsbekräftelsen (inte beställningsmottagandet). 

Carraro Fine Jewelry förbehåller sig rätten att förlänga den angivna tidsramen beroende på lagertillgång, helgdagar, förseningar hos våra leverantörer etc. Kunder med en specifik deadline uppmanas att kontakta kundtjänst för en mer exakt tidsram.

Vi använder DHL och FedEx för våra nationella och internationella leveranser. Alla våra försändelser kan spåras via fraktbolaget. 

Kunder meddelas vid leverans av budet och måste vara hemma för att ta emot sitt paket mot signatur och giltig legitimation. 

Om kunden inte är hemma och budet måste returnera paketet till Carraro Fine Jewelry, kommer kunden att debiteras kostnaden för en sådan retur, samt eventuella ytterligare fraktkostnader tillbaka till kunden.

För närvarande skickar Carraro Fine Jewelry inom EU, och skickar inte utanför EU. 

10. Avbeställningar, returer och byten

På Carraro Fine Jewelry strävar vi efter att leverera smycken av exceptionell kvalitet. Alla diamanter testas och alla smycken genomgår noggranna kvalitetskontroller innan leverans. Det kan dock uppstå situationer där ett köp inte motsvarar förväntningarna.

Vår policy för avbeställningar och returer garanterar ångerrätten enligt EU-rätt och dansk lagstiftning, och sträcker sig även längre än så. Om ett fel eller en tillverkningsdefekt upptäcks vid mottagandet av köpet hänvisas till avsnittet ”Garantianspråk” nedan.

Alla avbeställningar och returer måste godkännas skriftligen av Carraro Fine Jewelry och skickas av kunden enligt anvisningar inom 30 dagar från mottagningsdatumet. 

För våra smycken (örhängen, halsband och armband) gäller rätten att avbeställa, returnera eller byta beställningen från det att ordern läggs till 30 dagar efter att den har mottagits.

10.1. Policy för slutgiltig försäljning av ringar

Observera att vi inte kan erbjuda avbeställningar, returer eller byten för specialbeställningar, graverade eller på annat sätt personanpassade artiklar, eller smycken som ändrats (storleksändrats eller modifierats) av en tredjepartsjuvelerare. 

Alla försäljningar av ringar från Carraro Fine Jewelry är slutgiltiga. Alla ringar anpassas efter val av metall, storlek, carat och gravyr, och kan därför inte avbokas, bytas eller returneras. 

10.2. Storleksändring av ringar

I händelse av att en ring som beställts från Carraro Fine Jewelry inte passar ordentligt rekommenderas ett besök hos en lokal juvelerare för storleksändring. Detta tillvägagångssätt är mer kostnadseffektivt och snabbare för kunden, eftersom vi för närvarande inte kan erbjuda konkurrenskraftiga priser och tidsramar för detta. 

Om en storleksändring skulle hanteras via Carraro Fine Jewelry skulle det kräva att ringen skickas tillbaka till tillverkaren, vilket medför extra kostnader och längre väntetider för kunden. De flesta lokala juvelerare kan utföra en storleksändring av ringar säkert och effektivt, vilket garanterar en bekväm passform utan extra kostnad och dröjsmål.

Genom att slutföra köpet bekräftas och godkänns dessa användarvillkor gällande slutförsäljning och rekommendationer för storleksändring.

10.3. Avbeställningar - Ångerrätt

OBS: Avbeställningar gäller endast för icke-personanpassade örhängen, halsband och armband.

Om du ångrar din beställning kan du avbryta den genom att kontakta oss antingen via formuläret på vår kontaktsida med ämnesraden "Avbeställningar/returer/byten" eller via e-post på info@carrarofinejewelry.com med samma e-postadress som du använde när du genomförde köpet, och inkludera ditt fullständiga namn och ordernummer. 

Om din beställning ännu inte har skickats till dig avbryter vi helt enkelt beställningen och du kommer inte att debiteras. Om du redan har debiterats kommer du att återbetalas. 

Om beställningen redan har skickats till dig, vänligen ta emot paketet ändå och följ instruktionerna nedan för att påbörja en retur. Observera att returfraktkostnader och eventuella extra leveransrelaterade kostnader kommer att dras av från din återbetalning.

10.4. 30 dagars retur eller byte av beställning

OBS: Returer och byten gäller endast icke-personanpassade örhängen, halsband och armband.

Kunden har rätt att returnera eller byta alla icke-personanpassade varor som köpts på carrarofinejewelry.com inom 30 dagar från mottagandet. Tidsfristen anses vara uppfylld om beställningen skickas tillbaka innan 30-dagarsperioden har löpt ut.

För att påbörja en retur eller ett byte:

För att returnera och/eller byta din beställning, vänligen kontakta oss via formuläret på vår kontaktsida med ämnesraden ”Avbeställningar/returer/byten” eller på info@carrarofinejewelry.com med samma e-postadress som du använde när du genomförde köpet, och ange: 

1. Ditt fullständiga namn (enligt beställningskvittot)
2. Ditt ordernummer
3. Datum då du tog emot ditt köp
4. Orsak till retur 
5. Vid byten, om tillämpligt: länk till den eller de varor du önskar byta till

När vi har mottagit ditt e-postmeddelande och bekräftat att du är berättigad till en retur eller ett byte skickar vi en retursedel via e-post för utskrift.

För returer, vänligen notera att kostnaden för returfrakt och eventuella extra leveransrelaterade kostnader kommer att dras av från din återbetalning.

Vid byte av en vara måste du stå för kostnaden för returfrakt och eventuell prisskillnad, om varan är dyrare. Om varan är billigare än den du ursprungligen köpte måste du stå för returfrakten, och du kommer delvis att ersättas med prisskillnaden mellan varorna.

Förpacka allt på samma sätt som du tog emot det. Se till att allt som ingick i leveransen finns med i paketet. Förslut paketet väl med tejp och fäst retursedeln över den ursprungliga fraktsedeln. Alla returer ska skickas till: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark.

Vänligen spara postkvittot som bevis på att du har lämnat över paketet till transportören. Carraro Fine Jewelry ansvarar inte för borttappade paket som inte har skickats enligt stegen ovan. 

När vi har mottagit ditt paket kommer vi att inspektera smycket för att säkerställa att du uppfyller kraven för en återbetalning, och därefter behandla återbetalningen av alla betalningar som mottagits från dig, minus kostnader för returfrakt och eventuella extra leveransrelaterade kostnader, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från det datum då vi återfår den köpta varan.

Viktigt: Vid retur måste du se till att returnera smycket med etiketten fäst, i originalförpackningen (både den blå kartongen och sammetsasken) och med det ursprungliga diamantcertifikatet, om det ingick i din beställning. Det returnerade smycket, förpackningen och diamantcertifikatet måste vara i nyskick, oanvända, oskadade, oförändrade och utan några tecken på användning. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om något av de föremål som ingick i originalförsändelsen är komprometterat, saknas eller är skadat, eller om smyckesetiketten saknas, har klippts av eller skadats.

10.5. Garantianspråk

Carraro Fine Jewelry lämnar 2 års garanti från inköpsdatumet som täcker eventuella tillverkningsfel. Garantin gäller under förutsättning att Carraros garantivillkor accepteras och efterlevs. Varje garantianspråk bedöms individuellt.

Garantin täcker tillverkningsfel som kan härledas till Carraro Fine Jewelry, t.ex. defekta klor, defekta lås på kedjor och armband samt ytbehandlingsfel, men täcker inte skador på smyckena som uppstått genom olyckor eller felaktig användning.

Garantin upphör att gälla om varan, efter inspektion av Carraro Fine Jewelry, uppvisar tecken på mekaniska eller kemiska skador orsakade av felaktig användning. Felaktig användning inkluderar, men är inte begränsat till: felaktig förvaring, felaktig rengöring, skador till följd av felaktigt bärande, t.ex. under träning eller i klorerade pooler.

Garantin täcker inte normalt slitage. Till exempel anses bortnötning av rodiumplätering på smycken i vitguld vara normalt slitage och utgör därför inte ett tillverkningsfel. 

För att göra en reklamation:

Om du vill göra en reklamation inom den 2-åriga garantiperioden måste det ske skriftligen via e-post till info@carrarofinejewelry.com med samma e-postadress som användes vid genomförandet av köpet. 

Vid en garantireklamation, vänligen inkludera alltid:

• ämnesraden ”Warranty Claim” 
• fullständigt namn 
• ordernummer
• inköpsdatum för varan eller varorna
• orsak till reklamationen
• bilder på varan som visar produktionsfelet

När meddelandet har mottagits sker återkoppling inom ett par arbetsdagar via e-post med instruktioner om hur varan ska skickas in för inspektion.

Vänligen observera att kunden står för kostnaden för försäkrad returfrakt vid hantering av garantireklamationer.

Vänligen räkna med 10 till 15 arbetsdagar efter att returen mottagits för inspektion av smycket för att säkerställa att det kvalificerar för reparation eller utbyte. När inspektionen är slutförd skickas ytterligare information om antingen reparation eller ersättning av varan.

 

11. Klagomål

Om du som konsument vill reklamera ett köp, vänligen kontakta oss på info@carrarofinejewelry.com. 

Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ditt klagomål till: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, naevneneshus.dk. En avgift tas ut för att få klagomålet behandlat.

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens onlineportal för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

13. Säkerhetsinformation och användarinstruktioner

Våra smycken är tillverkade av massivt 18 k guld, vilket gör dem hållbara och utmärkta för vardagsbruk. Det är dock viktigt att följa några försiktighetsåtgärder för att säkerställa att smyckena inte skadas och behåller sin optimala glans.

Vi rekommenderar starkt att du tar av dina smycken från Carraro vid långvarig kontakt med klorerat vatten (pool eller badtunna) och blekmedel. Vid kontakt med saltvatten bör smyckena sköljas noggrant efter användning.

Vi rekommenderar att du tar av dina smycken från Carraro under fysisk aktivitet, till exempel vattensporter, gymbesök eller städning, för att undvika att de böjs, repas eller tappas bort.

Salt, klor och rengöringsmedel fräter på och försvagar tunnare områden, till exempel klorna på en ring, vilket försämrar klornas grepp om diamanterna och därmed medför en risk att diamanterna lossnar.

Vi rekommenderar även att du tar av dina smycken från Carraro när du applicerar hudkräm, smink eller solskyddskräm. Dessa produkter tenderar att skapa en hinna på smyckena, vilket bygger upp ett lager som gör att guldet och diamanterna ser matta och ogenomskinliga ut.

De artiklar som köps på carrarofinejewelry.com måste användas i enlighet med de tillhandahållna instruktionerna och riktlinjerna, och bör förvaras utom räckhåll för barn. Underlåtenhet att göra detta kan leda till skador på smyckena, eller utgöra en kvävnings- eller skaderisk.

Genom att använda Carraro Fine Jewelrys webbplats och köpa våra produkter godkänner du att följa dessa användarvillkor. Din fortsatta användning efter att ändringar har publicerats innebär att du samtycker till att vara juridiskt bunden av dessa uppdaterade villkor. 

 

Datum för senaste uppdatering: 7 augusti 2024