Annullamenti, resi e cambi
Noi di Carraro Fine Jewelry siamo fieri di offrire creazioni di eccezionale qualità. Esaminiamo tutti i nostri diamanti e ogni gioiello viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Tuttavia, potrebbe capitare che l'acquisto non soddisfi pienamente le aspettative.
La nostra politica di annullamento e reso garantisce il diritto di recesso ai sensi delle normative dell'Unione Europea e della legge danese, ampliandone ulteriormente la portata. Qualora si riscontri un difetto o un vizio di produzione alla consegna, si prega di consultare la sezione «Reclami in garanzia» riportata di seguito.
Eventuali annullamenti e resi devono essere approvati per iscritto da Carraro Fine Jewelry ed essere spediti dal cliente secondo le istruzioni ricevute entro una finestra di 30 giorni dalla data di consegna.
Per i nostri gioielli (orecchini, collane e bracciali) si ha il diritto di annullare, restituire o cambiare l'ordine a partire dal momento in cui viene effettuato e fino a 30 giorni dalla data di ricezione.
Politica di vendita definitiva per gli anelli
Si prega di notare che non possiamo accettare annullamenti, resi o cambi per ordini su misura, articoli incisi o altrimenti personalizzati, né per creazioni alterate (messe a misura o modificate) da gioiellieri terzi.
Tutte le vendite di anelli di Carraro Fine Jewelry sono definitive. Ogni anello viene personalizzato in base alla scelta di metallo, misura, carati e incisione, pertanto non può essere annullato, sostituito o reso.
Messa a misura degli anelli
Qualora un anello acquistato da Carraro Fine Jewelry non calzasse perfettamente, consigliamo di rivolgersi a un gioielliere di fiducia della propria zona per la messa a misura. Questa soluzione risulta più rapida ed economica per il cliente, poiché al momento non siamo in grado di garantire tempi e costi competitivi per questo servizio.
Se la messa a misura venisse gestita da Carraro Fine Jewelry, richiederebbe la rispedizione dell'anello al laboratorio di produzione, con conseguenti costi aggiuntivi e tempi di attesa più lunghi. La maggior parte dei gioiellieri locali è in grado di mettere a misura gli anelli in modo sicuro ed efficiente, assicurando una vestibilità perfetta senza costi né ritardi superflui.
Completando l'acquisto, l'utente dichiara di aver compreso e accettato i presenti Termini di servizio relativi alle vendite definitive e alle indicazioni per la messa a misura.
Cancellazione dell'ordine: diritto di recesso
NB: La cancellazione degli ordini si applica esclusivamente a orecchini, collane e bracciali non personalizzati.
Se desideri annullare l'ordine, puoi farlo contattandoci tramite il modulo presente nella nostra pagina contatti con oggetto “Annullamenti/Resi/Cambi” oppure via email all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato per l'acquisto e indicando nome e cognome completi e numero d'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo semplicemente ad annullarlo senza alcun addebito. Se l'importo è già stato addebitato, riceverai un rimborso.
Se l'ordine è già stato spedito, ti preghiamo di accettare comunque il pacco e seguire le istruzioni riportate di seguito per avviare un reso. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi accessori di consegna saranno detratti dal rimborso.
Resi o cambi entro 30 giorni
NB: I resi e i cambi si applicano esclusivamente a orecchini, collane e bracciali non personalizzati.
Hai il diritto di restituire o sostituire qualsiasi articolo non personalizzato acquistato su carrarofinejewelry.com entro 30 giorni dal ricevimento. Il termine si intende rispettato se rispedisci l'ordine prima della scadenza del periodo di 30 giorni.
Come avviare un reso o una sostituzione:
Per effettuare il reso e/o il cambio del tuo ordine, contattaci tramite il modulo presente nella nostra pagina contatti con oggetto “Annullamenti/Resi/Cambi” oppure all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato per l'acquisto e specificando:
- Nome e cognome completi (come indicato nella ricevuta dell'ordine)
- Numero dell'ordine
- Data di ricezione dell'acquisto
- Motivo del reso
- Se applicabile, in caso di cambio: link agli articoli che desideri ricevere in sostituzione
Una volta ricevuta la tua email e verificata l'idoneità al reso o al cambio, ti invieremo via email la distinta di reso da stampare.
Per i resi, le spese di spedizione della restituzione e gli eventuali costi accessori di consegna saranno detratti dal rimborso.
In caso di cambio di un articolo, dovrai farti carico dei costi di spedizione del reso e dell'eventuale differenza di prezzo, qualora il nuovo articolo sia più costoso. Se l'articolo ha un valore inferiore rispetto a quello acquistato in origine, dovrai coprire le spese di spedizione del reso e riceverai un rimborso parziale pari alla differenza di prezzo tra gli articoli.
Imballa ogni elemento esattamente come l'hai ricevuto. Assicurati che tutto ciò che era incluso nella spedizione sia presente all'interno del pacco. Sigilla accuratamente la confezione con del nastro adesivo e applica la distinta di reso sopra la bolla di spedizione originale. Tutti i resi devono essere spediti a: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark.
Si prega di conservare la ricevuta postale come prova dell'avvenuta consegna del pacco al corriere. Carraro Fine Jewelry non è responsabile per l'eventuale smarrimento di colli che non siano stati spediti seguendo la procedura sopra descritta.
Una volta ricevuto il pacco, verificheremo lo stato dei gioielli per accertare l'idoneità al rimborso ed eseguiremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, al netto delle spese di spedizione del reso e di qualsiasi eventuale costo supplementare legato alla consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di ricezione degli articoli acquistati.
Importante: Al momento della spedizione, è necessario assicurarsi di restituire il gioiello con il cartellino ancora attaccato, la confezione originale (sia la scatola di cartone blu che l'astuccio in velluto) e i certificati originali dei diamanti, se inclusi nell'ordine. Il gioiello restituito, la confezione e il certificato del diamante devono essere in condizioni pari al nuovo, non indossati, non danneggiati, non manomessi e privi di qualsiasi segno di usura. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora uno degli elementi inclusi nel pacco originale risulti compromesso, mancante o danneggiato, oppure qualora il cartellino del gioiello sia assente, tagliato o danneggiato.
Reclami in garanzia
Carraro Fine Jewelry offre una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto a copertura di eventuali difetti di fabbricazione. La garanzia è subordinata all'accettazione e al rispetto delle condizioni di garanzia Carraro. Ogni richiesta di intervento in garanzia viene valutata singolarmente.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione riconducibili a Carraro Fine Jewelry, ad esempio griffes difettose, chiusure difettose di catene e bracciali, difetti di finitura, ma non copre i danni causati al gioiello da incidenti o da un uso improprio.
La garanzia decade qualora, a seguito dell'ispezione da parte di Carraro Fine Jewelry, l'articolo presenti segni di danni meccanici o chimici dovuti a un utilizzo non conforme. Per uso improprio si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: conservazione inadeguata, pulizia non corretta, danni derivanti dall'indossare il gioiello in contesti non idonei, come durante l'attività fisica o in piscine con acqua clorata.
La garanzia non copre la normale usura. Ad esempio, il consumo della rodiatura sui gioielli in oro bianco è considerato normale usura e pertanto non costituisce un difetto di fabbricazione.
Per presentare un reclamo:
Se desideri inviare una richiesta entro il periodo di garanzia di 2 anni, devi farlo per iscritto via email all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando lo stesso indirizzo email impiegato per completare l'acquisto.
Nel presentare una richiesta in garanzia, si prega di includere sempre:
- l'oggetto “Warranty Claim”
- nome e cognome completi
- numero d'ordine
- la data in cui sono stati acquistati gli articoli
- il motivo del reclamo
- fotografie dell'articolo che evidenzino il difetto di fabbricazione
Una volta ricevuto il messaggio, ti contatteremo entro pochi giorni lavorativi via email con le istruzioni dettagliate su come inviarci l'articolo per l'ispezione.
Si prega di notare che le spese di spedizione assicurata per il reso, necessarie per gestire qualsiasi richiesta di garanzia, sono a carico del cliente.
Ti preghiamo di concederci da 10 a 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso per ispezionare il gioiello e verificare l'idoneità alla riparazione o alla sostituzione. Al termine dell'ispezione, ti forniremo tutti i dettagli relativi alla riparazione o alla sostituzione dell'articolo.
Leggi qui i termini di servizio completi.
