Termini e condizioni del servizio
1. Identificazione e contatti
Ragione sociale: C Labs ApS
Ragione sociale secondaria: Carraro Fine Jewelry ApS, carrarofinejewelry.com ApS
CVR: 40026614
Indirizzo: Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark
Email: info@carrarofinejewelry.com
2. Panoramica
2.1. I nostri servizi
Carrarofinejewelry.com è un sito web che vende gioielli italiani realizzati su ordinazione, tra cui collane, bracciali, orecchini e anelli, e offre la spedizione gratuita nell'UE. Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc., che ci fornisce la piattaforma di e-commerce online per vendere i nostri prodotti e servizi agli utenti.
Il sito web carrarofinejewelry.com è gestito da C Labs ApS, registrata anche con i nomi secondari Carraro Fine Jewelry ApS e carrarofinejewelry.com ApS.
Nei presenti termini di servizio, la società sarà indicata indifferentemente come "Carraro Fine Jewelry", "carrarofinejewelry.com" o "C Labs". In tutto il sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Carraro Fine Jewelry.
2.2. I nostri Termini
Carraro Fine Jewelry offre questo sito web, incluse tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili su questo sito all'utente, a condizione che quest'ultimo accetti tutti i termini, le condizioni, le informative e le comunicazioni qui riportate.
Visitando il nostro sito e/o acquistando un prodotto, l'utente usufruisce del nostro "Servizio" e accetta di essere vincolato dai seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni", "Termini di servizio", "Termini", "T&C"), compresi i termini, le condizioni e le informative aggiuntive citati nel presente documento e/o disponibili tramite collegamento ipertestuale. Questi Termini si applicano a tutti gli utenti del sito, inclusi, a titolo esemplificativo, i visitatori, i fornitori, i clienti, i commercianti e/o i creatori di contenuti.
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di servizio prima di utilizzare il nostro sito web. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni del presente accordo, non è consentito accedere al sito web o utilizzare alcun Servizio. Se i presenti Termini di servizio sono considerati un'offerta, l'accettazione è espressamente limitata a tali Termini di servizio.
Eventuali nuove funzioni o strumenti aggiunti al negozio attuale saranno anch'essi soggetti ai Termini di servizio. È possibile consultare la versione più aggiornata dei Termini in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini di servizio pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. È responsabilità dell'utente controllare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche. L'uso o l'accesso continuato al sito web in seguito alla pubblicazione di eventuali modifiche costituisce l'accettazione di tali variazioni.
3. Descrizione dei prodotti
Carraro Fine Jewelry vende prodotti in oro 18 kt e diamanti creati in laboratorio.
3.1. I nostri diamanti
Il peso in carati dei nostri diamanti può variare di +/- 0,05 CT rispetto al peso indicato, a seconda della disponibilità e delle scorte.
Ci impegniamo sempre a trovare i migliori diamanti creati in laboratorio disponibili sul mercato, il che significa che ci concediamo una piccolissima variazione nel peso in carati per trovare le migliori gemme disponibili all'interno della fascia di caratura indicata.
I nostri diamanti hanno tutti un taglio ideale o eccellente, colore D-E-F e purezza da VVS1 a VS2.
3.2. Il nostro oro
Tutti i gioielli presenti su Carraro Fine Jewelry sono realizzati in oro 18 kt. Ciò significa che su 1000 parti, 750 sono di oro puro (come indica il punzone sul gioiello), in altre parole il 75% è oro puro e il 25% è costituito da leghe (più comunemente: zinco, rame, argento, palladio o nichel).
Questo vale per ogni pezzo, che sia in oro giallo, oro bianco o oro rosa. Mentre la percentuale del 75% di oro puro è la stessa per ogni singolo pezzo, la composizione della parte in lega del 25% varia a seconda del colore finale dell'oro che si desidera ottenere: ad esempio, più rame per l'oro rosa, più argento per l'oro bianco.
I nostri gioielli in oro bianco sono realizzati utilizzando speciali leghe che si avvicinano a sfumature di colore "argentate" e hanno come componenti rame, zinco e nichel (quest'ultimo in quantità minime rigorosamente conformi agli standard europei REACH EN 1811:2011, in misura considerata non dannosa). Per ottenere un bianco ancora più brillante, le fedi nuziali vengono inoltre sottoposte a un bagno di rodio, un metallo prezioso della famiglia del platino, in grado di conferire in modo permanente l'aspetto bianco brillante desiderato.
L'uso quotidiano di gioielli placcati in rodio, in particolare degli anelli, causerà probabilmente l'usura dello strato superficiale di rodio. Per questo motivo, si consiglia di effettuare trattamenti galvanici di rodiatura di ripristino (ogni due anni o all'occorrenza) presso un gioielliere o un laboratorio orafo locale.
3.3. Immagini dei prodotti
Ci impegniamo a descrivere e mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile sul sito web carrarofinejewelry.com. Tuttavia, le immagini dei prodotti potrebbero differire leggermente dall'aspetto reale degli stessi, poiché sono realizzati a mano. Non è possibile garantire che la visualizzazione di qualsiasi colore sul monitor del dispositivo dell'utente sia accurata.
4. Limitazione di responsabilità
Carraro Fine Jewelry non sarà ritenuta responsabile per alcun danno diretto, indiretto, incidentale, consequenziale o speciale derivante da o in connessione con l'uso dei servizi o dei contenuti del sito web.
5. Acquirenti, account utente e restrizioni sui contenuti
Gli acquirenti su carrarofinejewelry.com devono avere almeno 18 anni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I nostri servizi non sono disponibili nelle giurisdizioni vietate.
È fatto divieto agli utenti di pubblicare o trasmettere tramite il sito web o il servizio carrarofinejewelry.com qualsiasi materiale illecito, dannoso, minaccioso, offensivo, molesto, diffamatorio, volgare, osceno, sessualmente esplicito, discriminatorio o altrimenti discutibile di qualsiasi natura, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi materiale che incoraggi condotte che costituirebbero un reato, darebbero luogo a responsabilità civile o violerebbero in altro modo qualsiasi legge locale, statale, nazionale o internazionale applicabile.
L'utente accetta di fornire informazioni di acquisto e di account aggiornate, complete e accurate per tutti gli acquisti effettuati sia su carrarofinejewelry.com sia personalmente tramite email. L'utente accetta di aggiornare tempestivamente il proprio account e altre informazioni, inclusi l'indirizzo email, i numeri di carta di credito e le relative date di scadenza, in modo da consentirci di completare le transazioni e di contattare l'utente in caso di necessità.
6. Ordini
Quando si effettua un ordine su carrarofinejewelry.com, si riceve automaticamente una ricevuta via e-mail che mostra gli articoli ordinati. Questa e-mail è solo una ricevuta elettronica per confermare la ricezione dell'ordine e, in questo momento, non è stato concluso alcun accordo legalmente vincolante tra il cliente e Carraro Fine Jewelry.
Un accordo legalmente vincolante tra il cliente e Carraro Fine Jewelry viene stipulato solo quando il cliente riceve una conferma d'ordine via e-mail con i dettagli e il costo totale.
Fino al ricevimento di una conferma d'ordine, Carraro Fine Jewelry si riserva il diritto di annullare l'ordine in tutto o in parte, per esempio a causa di errori di prezzo e di testo o di articoli esauriti. Se ciò dovesse accadere, il cliente sarà ovviamente informato il prima possibile via e-mail e, ove possibile, gli verrà offerta un'alternativa.
7. Metodi di pagamento
7.1. Pagamenti con carta
Su Carrarofinejewelry.com è possibile pagare con le principali carte di debito e credito, come Visa, Mastercard, Maestro, American Express e altre, nonché tramite ViaBill.
Quando si effettua il pagamento con carta di debito o credito su carrarofinejewelry.com, è necessario inserire il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV. La mancata verifica del CVV comporterà il rifiuto automatico dell'ordine. Carraro Fine Jewelry non addebita alcuna commissione per i pagamenti con carta di credito.
L'importo dell'acquisto viene bloccato sul conto fino all'addebito del pagamento. Carraro Fine Jewelry addebiterà il pagamento quando l'articolo sarà pronto per essere spedito. In caso di assenza di fondi sulla carta al momento dell'addebito, gli articoli non verranno spediti e il nostro servizio clienti invierà un'e-mail al cliente per trovare una soluzione.
7.2. Fattura
È inoltre possibile ricevere una fattura e pagare tramite bonifico bancario. La scelta di questo metodo di pagamento implica che il cliente effettuerà il pagamento entro 48 ore, prima della produzione e della spedizione dell'ordine.
Per richiedere il pagamento tramite bonifico bancario, è necessario inviare un'e-mail con i dettagli dell'ordine desiderato all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com per ricevere una fattura.
I dettagli bancari riportati di seguito appariranno anche nella fattura:
Beneficiario: C Labs ApS
IBAN: LT233250080633302563
BIC: REVOLT21
Una volta ricevuta la fattura, il cliente ha 2 giorni lavorativi (48 ore, dal lunedì al venerdì) per pagare l'ordine per intero, dopodiché inizierà la produzione dell'ordine. Il cliente riceverà una notifica non appena l'acquisto verrà spedito.
8. Prezzi
I prezzi su carrarofinejewelry.com sono soggetti a modifiche senza preavviso, a causa delle variazioni di prezzo di diamanti, oro, costi di produzione, spedizione, ecc.
La valuta predefinita del negozio è la corona danese (DKK). I prezzi su carrarofinejewelry.com vengono convertiti automaticamente tramite l'app di Shopify Bucks Currency Converter da DKK a SEK e in EUR, in modo che i clienti possano scegliere in quale delle tre valute pagare.
I prezzi includono già l'IVA danese del 25%, tuttavia Carraro Fine Jewelry non è responsabile per eventuali dazi e tasse locali imprevisti sugli articoli spediti.
9. Termini e tempi di consegna
Tutti i nostri gioielli sono realizzati su ordinazione uno ad uno e prodotti in Italia.
Il normale tempo di produzione e consegna (dal momento in cui un ordine viene confermato al momento in cui viene ricevuto dal cliente) varia da 1 a 6 settimane dalla conferma dell'ordine (non dalla ricezione dell'ordine).
Carraro Fine Jewelry si riserva il diritto di prolungare tale tempistica in base alla disponibilità delle scorte, alle festività, ai ritardi dei fornitori, ecc. Si invitano i clienti con una scadenza specifica a contattare il servizio clienti per una stima più precisa.
Ci avvaliamo di DHL e FedEx per le spedizioni nazionali e internazionali. Tutte le spedizioni sono tracciabili tramite la compagnia di spedizione.
I clienti vengono informati della consegna dal corriere e devono essere presenti per ricevere il pacco, previa firma e presentazione di un documento d'identità valido.
Se il cliente non è presente e il corriere deve restituire il pacco a Carraro Fine Jewelry, al cliente verrà addebitato il costo di tale restituzione, nonché gli eventuali costi di spedizione aggiuntivi per rinviare il pacco al cliente.
Attualmente, Carraro Fine Jewelry spedisce all'interno dell'UE e non effettua spedizioni al di fuori di essa.
10. Cancellazioni, resi e cambi
Carraro Fine Jewelry è orgogliosa di offrire creazioni di qualità eccezionale. Tutti i diamanti vengono testati e ogni gioiello è sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima della spedizione. Tuttavia, potrebbero verificarsi casi in cui il cliente non sia soddisfatto del proprio acquisto.
La politica di cancellazione e reso garantisce il diritto di recesso, conformemente alla legislazione dell'UE e danese, estendendolo ulteriormente. Qualora si riscontri un difetto di produzione al ricevimento dell'acquisto, si prega di fare riferimento alla sezione "Richiesta in garanzia" riportata di seguito.
Eventuali cancellazioni e resi devono essere accettati per iscritto da Carraro Fine Jewelry e spediti dal cliente seguendo le relative istruzioni entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Per gli articoli di gioielleria (orecchini, collane e bracciali) il cliente ha il diritto di annullare, restituire o cambiare l'ordine dal momento in cui viene effettuato fino a 30 giorni dalla data di ricezione.
10.1. Politica di vendita definitiva per gli anelli
Si prega di notare che non sono ammessi annullamenti, resi o cambi per ordini personalizzati, articoli incisi o altrimenti personalizzati, oppure per gioielli alterati (messi a misura o modificati) da un gioielliere terzo.
Tutte le vendite di anelli di Carraro Fine Jewelry sono definitive. Tutti gli anelli sono personalizzati in base alla scelta di metallo, misura, carati e incisione, e pertanto non possono essere annullati, cambiati o restituiti.
10.2. Messa a misura degli anelli
Nel caso in cui un anello ordinato presso Carraro Fine Jewelry non calzi correttamente, si consiglia di rivolgersi a un gioielliere locale per la messa a misura. Questo approccio è più conveniente e rapido per il cliente, poiché al momento non siamo in grado di offrire prezzi e tempistiche competitivi.
Se la messa a misura venisse gestita tramite Carraro Fine Jewelry, richiederebbe la spedizione dell'anello al produttore, comportando costi aggiuntivi e tempi di attesa più lunghi per il cliente. La maggior parte dei gioiellieri locali può effettuare la messa a misura degli anelli in modo sicuro ed efficiente, garantendo una vestibilità confortevole senza spese e ritardi aggiuntivi.
Completando l'acquisto, il cliente riconosce e accetta i presenti Termini di servizio relativi alle vendite definitive e alle raccomandazioni sulla messa a misura.
10.3. Annullamento dell'ordine - Diritto di recesso
NB: L'annullamento dell'ordine si applica esclusivamente a orecchini, collane e bracciali non personalizzati.
In caso di ripensamento, è possibile annullare l'ordine contattandoci tramite il modulo sulla nostra pagina contatti indicando in oggetto "Cancellazioni/Resi/Cambi" oppure tramite email all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando la stessa email inserita al momento dell'acquisto e includendo il proprio nome completo e il numero dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verrà semplicemente annullato e non verrà effettuato alcun addebito. Se l'addebito è già avvenuto, il cliente verrà rimborsato.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente è invitato ad accettare comunque il pacco e a seguire le istruzioni sottostanti per avviare il reso. Si fa presente che i costi di spedizione del reso e qualsiasi spesa extra relativa alla consegna verranno detratti dal rimborso.
10.4. Resi o cambi degli ordini entro 30 giorni
NB: I resi e i cambi degli ordini si applicano solo a orecchini, collane e bracciali non personalizzati.
Il cliente ha il diritto di restituire o cambiare qualsiasi articolo non personalizzato acquistato su carrarofinejewelry.com entro 30 giorni dalla sua ricezione. Il termine si intende rispettato se l'ordine viene rispedito prima della scadenza dei 30 giorni.
Per avviare un reso o un cambio:
Per restituire e/o cambiare l'ordine, si prega di contattarci tramite il modulo sulla nostra pagina contatti con l'oggetto "Cancellazioni/Resi/Cambi" o all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando la stessa e-mail usata al momento dell'acquisto, indicando:
- Nome e cognome (come riportato nella ricevuta dell'ordine)
- Numero d'ordine
- Data di ricezione dell'acquisto
- Motivo del reso
- Se applicabile, per i cambi: link all'articolo o agli articoli che si desidera ricevere in cambio
Una volta ricevuta l'e-mail e confermata l'idoneità al reso o al cambio, verrà inviata un'e-mail con un'etichetta di reso da stampare.
Per i resi, si prega di notare che i costi di spedizione del reso e qualsiasi costo aggiuntivo relativo alla consegna saranno detratti dal rimborso.
In caso di cambio di un articolo, il cliente dovrà coprire il costo della spedizione di reso e l'eventuale differenza di prezzo, se l'articolo è più costoso. Se l'articolo è meno costoso di quello acquistato originariamente, il cliente dovrà coprire il costo della spedizione di reso e verrà parzialmente rimborsato con la differenza di prezzo tra gli articoli.
Imballare tutto nello stesso modo in cui è stato ricevuto. Assicurarsi che tutto ciò che era incluso nella consegna sia presente nel pacco. Sigillare accuratamente il pacco con del nastro adesivo e applicare l'etichetta di reso sopra la bolla di consegna originale. Tutti i resi devono essere spediti a: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark.
Si prega di conservare la ricevuta postale come prova di consegna del pacco al corriere. Carraro Fine Jewelry non è responsabile per eventuali pacchi smarriti che non vengano spediti seguendo i passaggi indicati sopra.
Una volta ricevuto il pacco, i gioielli verranno ispezionati per verificare l'idoneità al rimborso; quest'ultimo, comprensivo di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, al netto dei costi di spedizione del reso e di eventuali costi aggiuntivi relativi alla consegna, verrà elaborato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo o degli articoli restituiti.
Importante: Al momento della consegna, il cliente deve assicurarsi di restituire il gioiello con il cartellino attaccato, la confezione originale (sia la scatola di cartone blu che la scatola di velluto) e i certificati originali dei diamanti, se inclusi nell'ordine. I gioielli, le confezioni e i certificati dei diamanti restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, mai indossati, non danneggiati, non alterati e senza alcun segno di utilizzo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso nel caso in cui uno degli elementi inclusi nel pacco originale sia compromesso, mancante o danneggiato, oppure se il cartellino del gioiello è mancante, tagliato o danneggiato.
10.5. Reclami in garanzia
Carraro Fine Jewelry offre una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto per coprire eventuali difetti di produzione. La garanzia è soggetta all'accettazione e al rispetto delle condizioni di garanzia Carraro. Ogni reclamo in garanzia viene valutato singolarmente.
La garanzia copre i difetti di fabbricazione attribuibili a Carraro Fine Jewelry, ad esempio griffes difettose, chiusure difettose in catene e bracciali o difetti di finitura, ma non copre i danni ai gioielli causati da incidenti o uso improprio.
La garanzia decade se, in seguito a ispezione da parte di Carraro Fine Jewelry, l'articolo presenta segni di danni meccanici o chimici generati da un uso improprio. L'uso improprio include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: conservazione inadeguata, pulizia scorretta, danni derivanti da un utilizzo improprio, ad esempio durante l'esercizio fisico o in piscine con cloro.
La garanzia non copre la normale usura. Ad esempio, il consumo della placcatura in rodio sui gioielli in oro bianco è considerato normale usura e pertanto non costituisce un difetto di fabbricazione.
Per presentare un reclamo:
Se si desidera presentare un reclamo entro il periodo di garanzia di 2 anni, è necessario farlo per iscritto tramite email all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com utilizzando la stessa email impiegata al momento dell'acquisto.
Al momento della presentazione di un reclamo in garanzia, si prega di includere sempre:
- l'oggetto "Warranty Claim"
- il proprio nome e cognome completi
- il numero d'ordine
- la data di acquisto dell'articolo o degli articoli
- il motivo del reclamo
- le foto dell'articolo che mostrano il difetto di produzione
Una volta ricevuto il messaggio, il cliente verrà contattato entro pochi giorni lavorativi tramite email con le istruzioni su come inviare l'articolo per l'ispezione.
Si prega di notare che il costo della spedizione di reso assicurata per elaborare qualsiasi reclamo in garanzia è a carico del cliente.
Si prega di considerare un periodo compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso per l'ispezione dei gioielli, al fine di verificare l'idoneità per una riparazione o una sostituzione. Una volta completata l'ispezione, verranno fornite informazioni sulla riparazione o sulla sostituzione dell'articolo.
11. Diritto di reclamo
Se il consumatore desidera presentare un reclamo in merito a un acquisto effettuato, è pregato di contattarci all'indirizzo info@carrarofinejewelry.com.
Qualora non sia possibile trovare una soluzione, il reclamo può essere inviato a: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800, Viborg, naevneneshus.dk. Per l'elaborazione del reclamo è richiesto il pagamento di una commissione.
Se il cliente risiede in un Paese dell'UE diverso dalla Danimarca, può presentare reclamo tramite il portale dei reclami online della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Informazioni di sicurezza e istruzioni per l'uso
I nostri pezzi sono realizzati in oro 18 kt, il che li rende resistenti ed eccellenti per l'uso quotidiano. Tuttavia, si consiglia di seguire alcune precauzioni per assicurarsi che i gioielli non si danneggino e mantengano la loro brillantezza ottimale.
Si raccomanda vivamente di rimuovere i gioielli Carraro in caso di contatto prolungato con acqua clorata (piscina o vasca idromassaggio) e candeggina. In caso di contatto con acqua salata, risciacquare accuratamente dopo l'uso.
Si consiglia di rimuovere i gioielli Carraro durante l'attività fisica, ad esempio per gli sport acquatici, la palestra o le pulizie, per evitare piegature, graffi o smarrimenti.
Sale, cloro e detergenti possono corrodere e indebolire le aree più sottili, ad esempio le griffes dell'anello, compromettendo la tenuta delle griffes sui diamanti e rischiando quindi la perdita delle pietre.
Si raccomanda inoltre di rimuovere i gioielli Carraro durante l'applicazione di lozioni, trucco o creme solari. Questi prodotti tendono a creare una pellicola sui gioielli, causando un accumulo di residui che renderà l'oro e i diamanti opachi e spenti.
Gli articoli acquistati su carrarofinejewelry.com devono essere utilizzati in conformità con le istruzioni e le linee guida fornite e devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini. L'inosservanza di tali indicazioni può causare danni ai gioielli o costituire un rischio di soffocamento o di lesioni.
Utilizzando il sito web di Carraro Fine Jewelry e acquistando i nostri prodotti, l'utente accetta di rispettare i presenti termini di servizio. L'uso continuato in seguito alla pubblicazione di eventuali modifiche implica l'accettazione a essere legalmente vincolati da questi termini aggiornati.
Data dell'ultimo aggiornamento: 7 agosto 2024
