Annullering, retur og ombytning

Hos Carraro Fine Jewelry sætter vi en ære i at levere smykker af enestående kvalitet. Vi tester alle vores diamanter, og alle smykker gennemgår en streng kvalitetssikring, inden de sendes. Alligevel kan der opstå situationer, hvor du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb.

Vores annullerings- og returpolitik sikrer din fortrydelsesret i henhold til EU-ret og dansk lovgivning, og den rækker endda videre. Hvis du opdager en fejl eller produktionsmangel ved modtagelsen af dit køb, bedes du læse afsnittet »Garantikrav« nedenfor.

Enhver annullering og returnering skal accepteres skriftligt af Carraro Fine Jewelry og sendes af kunden i henhold til instruktionerne inden for en frist på 30 dage fra modtagelsesdatoen. 

For vores smykker (øreringe, halskæder og armbånd) har du ret til at annullere, returnere eller ombytte din ordre fra det øjeblik, ordren afgives, og indtil 30 dage efter den dato, du modtager din ordre.

Politik for endeligt salg af ringe

Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde annulleringer, returneringer eller ombytninger ved specialbestillinger, indgraverede eller på anden vis personliggjorte varer, eller smykker, der er tilpasset (størrelsestilpasset eller ændret) af en ekstern guldsmed. 

Alt salg af ringe fra Carraro Fine Jewelry er endeligt. Alle ringe tilpasses efter dine valg af ædelmetal, størrelse, carat og indgravering, og de kan derfor hverken annulleres, ombyttes eller returneres. 

Størrelsestilpasning af ringe

I tilfælde af at en ring, du har bestilt hos Carraro Fine Jewelry, ikke passer perfekt, anbefaler vi, at du besøger en lokal guldsmed for en størrelsestilpasning. Denne løsning er mere omkostningseffektiv og hurtigere for dig som kunde, da vi på nuværende tidspunkt ikke kan tilbyde konkurrencedygtige priser og leveringstider på dette. 

Hvis en størrelsestilpasning skulle håndteres gennem Carraro Fine Jewelry, ville det kræve, at ringen sendes retur til producenten, hvilket ville medføre ekstra omkostninger og længere ventetid for dig. De fleste lokale guldsmede kan tilpasse ringe sikkert og effektivt, så du opnår en behagelig pasform uden ekstra udgifter og forsinkelser.

Ved at gennemføre dit køb anerkender og accepterer du disse handelsbetingelser vedrørende endeligt salg og anbefalinger om størrelsestilpasning.

Annullering af ordrer, fortrydelsesret

NB: Annullering af ordrer gælder kun for ikke-personliggjorte øreringe, halskæder og armbånd.

Hvis du fortryder din ordre, kan du annullere den ved at kontakte os enten via formularen på vores kontaktside med emnet »Annulleringer/returneringer/ombytninger« eller via e-mail på info@carrarofinejewelry.com fra den samme e-mailadresse, du anvendte ved købet, og oplyse dit fulde navn samt ordrenummer. 

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, annullerer vi blot ordren, og du vil ikke blive opkrævet betaling. Hvis du allerede er blevet opkrævet, vil beløbet blive refunderet. 

Hvis ordren allerede er sendt til dig, bedes du modtage pakken alligevel og følge instruktionerne herunder for at oprette en retursag. Bemærk venligst, at returforsendelsesomkostninger og eventuelle ekstra leveringsrelaterede udgifter vil blive modregnet i din refundering.

30 dages returret eller ombytning af ordrer

NB: Returret og ombytning af ordrer gælder kun for ikke-personliggjorte øreringe, halskæder og armbånd.

Du har ret til at returnere eller ombytte enhver ikke-personliggjort vare købt på carrarofinejewelry.com inden for 30 dage efter modtagelsen. Fristen er overholdt, hvis du sender ordren retur til os, inden fristen på 30 dage er udløbet.

Sådan opretter du en returnering eller ombytning:

For at returnere og/eller ombytte din ordre bedes du kontakte os via formularen på vores kontaktside med emnet »Annulleringer/returneringer/ombytninger« eller på info@carrarofinejewelry.com fra den samme e-mailadresse, du benyttede ved købet, og oplyse:

1. Dit fulde navn (som angivet på ordrebekræftelsen)
2. Dit ordrenummer
3. Datoen, hvor du modtog dit køb
4. Årsag til returnering
5. Hvis relevant, ved ombytning: link til den eller de varer, du ønsker i bytte

Når vi har modtaget din e-mail og bekræftet, at du er berettiget til returnering eller ombytning, sender vi dig en returseddel på e-mail, som du skal printe.

Ved returnering bedes du bemærke, at returforsendelsesomkostninger og eventuelle ekstra leveringsrelaterede udgifter vil blive fratrukket din refundering.

Ved ombytning af en vare skal du dække udgiften til returforsendelse samt en eventuel prisforskel, hvis varen er dyrere. Hvis varen er billigere end den oprindeligt købte, skal du dække udgiften til returforsendelse, og du vil få prisforskellen mellem varerne refunderet.

Pak det hele på samme måde, som da du modtog det. Sørg for, at alt, hvad der var inkluderet i leveringen, er med i pakken. Luk pakken omhyggeligt med tape, og sæt retursedlen hen over den oprindelige pakkeseddel. Alle returneringer skal sendes til: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 Copenhagen, Denmark.

Gem venligst postkvitteringen som dokumentation for, at du har overdraget pakken til fragtfirmaet. Carraro Fine Jewelry er ikke ansvarlig for bortkomne forsendelser, der ikke er afsendt i henhold til ovenstående trin.

Når vi har modtaget din forsendelse, kontrollerer vi smykket for at sikre, at du er berettiget til refundering. Vi refunderer alle modtagne betalinger fra dig, fratrukket returforsendelsesomkostninger og eventuelle ekstra leveringsrelaterede udgifter, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget den eller de købte varer retur.

Vigtigt: Ved returnering skal du sikre, at smykket sendes retur med mærket påsat, i den originale emballage (både den blå papæske og fløjlsæsken) samt med de originale diamantcertifikater, hvis sådanne fulgte med din ordre. Det returnerede smykke, emballagen og diamantcertifikatet skal være i helt ny stand, ubrugt, ubeskadiget, uændret og uden tegn på brug. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver returnering, hvis dele i den oprindelige forsendelse er kompromitteret, mangler eller er beskadiget, eller hvis smykkemærket mangler, er klippet af eller er beskadiget.

Garantikrav

Carraro Fine Jewelry yder 2 års garanti fra købsdatoen mod produktionsfejl. Garantien forudsætter accept af og overholdelse af garantibetingelserne fra Carraro. Hver enkelt reklamation vurderes individuelt.

Garantien dækker fabrikationsfejl, der kan tilskrives Carraro Fine Jewelry, f.eks. defekte kløer, defekte låse på kæder og armbånd samt overfladefejl, men dækker ikke skader på smykket som følge af uheld eller forkert brug.

Garantien bortfalder, hvis varen efter inspektion hos Carraro Fine Jewelry viser tegn på mekanisk eller kemisk skade forårsaget af forkert brug. Forkert brug omfatter blandt andet: uhensigtsmæssig opbevaring, forkert rengøring samt skader opstået ved uhensigtsmæssig brug, f.eks. under træning eller i klorholdige pools.

Garantien dækker ikke almindelig slitage. For eksempel betragtes afskalning eller slid på rhodineringen på smykker i hvidguld som normal slitage og udgør derfor ikke en fabrikationsfejl. 

Sådan indsender du en reklamation:

Hvis du ønsker at oprette en reklamation inden for den 2-årige garantiperiode, skal du gøre det skriftligt via e-mail på info@carrarofinejewelry.com fra den samme e-mailadresse, som du benyttede ved købet. 

Når du opretter en reklamation, bedes du altid inkludere:

• emnefeltet "Warranty Claim" 
• dit fulde navn 
• ordrenummer
• datoen, hvor du købte varen eller varerne
• årsagen til din reklamation
• fotos af varen, som viser produktionsfejlen

Når vi har modtaget din henvendelse, kontakter vi dig via e-mail inden for få hverdage med instruktioner om, hvordan du sender varen til os til inspektion.

Bemærk venligst, at udgifterne til forsikret returforsendelse i forbindelse med en reklamation påhviler kunden.

Giv os venligst 10 til 15 hverdage fra modtagelsen af din returforsendelse til at undersøge smykket og sikre, at du er berettiget til en reparation eller ombytning. Når inspektionen er afsluttet, vender vi tilbage med information om enten reparation eller ombytning af varen.

Læs de komplette handelsbetingelser her.