Servicevilkår

1. Identifikation og kontaktoplysninger 

Juridisk navn: C Labs ApS

Sekundært juridisk navn: Carraro Fine Jewelry ApS, carrarofinejewelry.com ApS

CVR: 40026614

Adresse: Havneholmen 70, 2 th, 1561 København, Danmark

E-mail: info@carrarofinejewelry.com

2. Oversigt 

2.1. Vores tjenester

Carrarofinejewelry.com er en hjemmeside, der sælger italienske smykker fremstillet på bestilling, herunder halskæder, armbånd, øreringe og ringe, og den tilbyder gratis fragt i EU. Vores butik er hostet hos Shopify Inc. De giver os den online e-handelsplatform, der giver os mulighed for at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Hjemmesiden carrarofinejewelry.com drives af C Labs ApS, som også er registreret under binavnene Carraro Fine Jewelry ApS og carrarofinejewelry.com ApS. 

I disse handelsbetingelser vil virksomheden skiftevis blive omtalt som "Carraro Fine Jewelry", "carrarofinejewelry.com" eller "C Labs". Overalt på siden refererer udtrykkene "vi", "os" og "vores" til Carraro Fine Jewelry.

2.2. Vores vilkår

Carraro Fine Jewelry tilbyder dette websted, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra dette websted til dig, brugeren, under forudsætning af din accept af alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser angivet her.

Ved at besøge vores websted og/eller købe noget fra os benytter du vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende vilkår og betingelser ("Vilkår og betingelser", "Handelsbetingelser", "Vilkår", "T&C'er"), herunder yderligere vilkår, betingelser og politikker, der henvises til heri og/eller som er tilgængelige via hyperlink. Disse vilkår gælder for alle brugere af webstedet, herunder uden begrænsning brugere, der er besøgende, leverandører, kunder, forhandlere og/eller bidragydere af indhold.

Læs venligst disse handelsbetingelser grundigt, før du bruger vores websted. Ved at tilgå eller bruge en del af webstedet accepterer du at være bundet af disse handelsbetingelser. Hvis du ikke accepterer alle vilkår og betingelser i denne aftale, må du ikke få adgang til webstedet eller bruge nogen tjenester. Hvis disse handelsbetingelser anses for at være et tilbud, er accept udtrykkeligt begrænset til disse handelsbetingelser.

Eventuelle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt handelsbetingelserne. Du kan til enhver tid gennemgå den nyeste version af vilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse handelsbetingelser ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores websted. Det er dit ansvar at tjekke denne side regelmæssigt for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til webstedet efter offentliggørelse af ændringer udgør en accept af disse ændringer.

3. Beskrivelse af produkter

Carraro Fine Jewelry sælger produkter i 18 kt massivt guld og laboratoriedyrkede diamanter.

3.1. Vores diamanter

Caratvægten på vores diamanter kan variere +/- 0,05 CT i forhold til den annoncerede caratvægt, afhængigt af tilgængelighed og lager. 

Vi bestræber os altid på at finde de bedste laboratoriedyrkede diamanter på markedet, hvilket betyder, at vi tillader os en meget lille variation i caratvægt for at finde de bedste ædelsten inden for det annoncerede caratinterval.

Vores diamanter har alle slibningen ideal eller excellent, farve D, E, F og klarhed VVS1 til VS2.

3.2. Vores guld

Alle smykker på Carraro Fine Jewelry er fremstillet af 18 kt guld. Det betyder, at for hver 1000 dele er de 750 dele rent guld (som stemplet på dit guld angiver), eller forklaret på en anden måde, 75 % er rent guld og 25 % er legeringer (mest almindeligt: zink, kobber, sølv, palladium eller nikkel).

Dette gælder for ethvert smykke, uanset om det er gulguld, hvidguld eller rosaguld. Mens andelen på 75 % rent guld er den samme for hvert eneste smykke, varierer sammensætningen af de 25 % legering afhængigt af den endelige guldfarve, vi ønsker at opnå, for eksempel mere kobber til rosaguld og mere sølv til hvidguld.

Vores hvidguldssmykker fremstilles af særlige legeringer, der ligger tæt på "sølvagtige" farvenuancer og har kobber, zink og nikkel som bestanddele (sidstnævnte i minimale mængder, der strengt overholder de europæiske standarder for REACH EN 1811:2011, i et omfang der ikke anses for at være skadeligt). For at opnå en endnu lysere hvid farve udsættes vielsesringene desuden for et bad af rhodium, et ædelmetal fra platinfamilien, der permanent kan give det ønskede, lyse og hvide udseende.

Daglig brug af rhodinerede smykker, især ringe, vil højst sandsynligt få overfladelaget af rhodium til at blive slidt af. Af denne grund anbefaler vi, at smykkerne får en galvanisk genrhodinering (hvert par år eller efter behov) hos en lokal juveler eller guldsmed.

3.3. Produktbilleder 

Vi stræber efter at beskrive og vise vores produkter så præcist som muligt på hjemmesiden carrarofinejewelry.com. Produktbillederne kan dog afvige en smule fra produktets virkelige udseende, da produkterne er fremstillet i hånden. Vi kan ikke garantere, at din enheds skærmgengivelse af nogen farve vil være nøjagtig.

4. Ansvarsbegrænsning

Carraro Fine Jewelry kan ikke holdes ansvarlig for direkte, indirekte, hændelige eller specielle skader samt følgeskader, der opstår som følge af eller i forbindelse med brugen af tjenesterne eller hjemmesidens indhold. 

5. Købere, brugerkonti og indholdsbegrænsninger 

Købere på carrarofinejewelry.com skal være mindst 18 år gamle. Vi forbeholder os retten til at nægte at levere tjenester til enhver person af enhver årsag til enhver tid. Vores tjenester er ikke tilgængelige i forbudte jurisdiktioner. 

Brugere har forbud mod at offentliggøre eller overføre noget ulovligt, skadeligt, truende, krænkende, chikanerende, ærekrænkende, vulgært, obskønt, seksuelt eksplicit, diskriminerende eller på anden måde stødende materiale af nogen art via hjemmesiden carrarofinejewelry.com eller tilknyttede tjenester. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, ethvert materiale, der opfordrer til adfærd, som ville udgøre en strafbar handling, medføre civilretligt ansvar eller på anden måde overtræde gældende lokal, national eller international lovgivning. 

Du accepterer at give aktuelle, fuldstændige og nøjagtige købs- og kontooplysninger for alle køb foretaget både på carrarofinejewelry.com og personligt via e-mail. Du accepterer straks at opdatere din konto og andre oplysninger, herunder din e-mailadresse, kreditkortnumre og udløbsdatoer, så vi kan gennemføre dine transaktioner og kontakte dig efter behov.

6. Ordrer

Når du afgiver en ordre på carrarofinejewelry.com, vil du automatisk modtage en e-mailkvittering, der viser de varer, du har bestilt. Denne e-mail er blot en elektronisk kvittering, som bekræfter, at vi har modtaget din ordre, og der er på dette tidspunkt ikke indgået nogen juridisk bindende aftale mellem dig og Carraro Fine Jewelry.

En juridisk bindende aftale mellem dig og Carraro Fine Jewelry indgås først, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail med detaljer og de samlede omkostninger. 

Indtil du modtager en ordrebekræftelse, forbeholder Carraro Fine Jewelry sig retten til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af prisfejl, tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis dette sker, vil du naturligvis få besked hurtigst muligt via e-mail og om muligt blive tilbudt et alternativ.

7. Betalingsmetoder

7.1. Kortbetalinger

På Carrarofinejewelry.com kan du betale med alle gængse debetkort og kreditkort, såsom Visa, Mastercard, Maestro, American Express og andre, samt betalinger via ViaBill.

Når du betaler med et debetkort eller kreditkort på carrarofinejewelry.com, skal du indtaste dit kortnummer, udløbsdato og CVV-kode. Mislykket validering af CVV vil resultere i en automatisk afvisning af ordren. Carraro Fine Jewelry opkræver ingen gebyrer for din betaling med kreditkort. 

Beløbet for dit køb reserveres på din konto, indtil betalingen hæves. Carraro Fine Jewelry trækker betalingen, når varen er klar til at blive afsendt. Hvis der ikke er dækning på kortet, når betalingen skal trækkes, vil varerne ikke blive afsendt, og vores kundeservice vil kontakte dig via e-mail for at finde en løsning.

7.2. Faktura

Det er også muligt at modtage en faktura og betale via bankoverførsel. Valget af denne betalingsmetode indebærer, at kunden betaler inden for 48 timer, forud for at ordren bliver fremstillet og afsendt.

For at anmode om betaling via bankoverførsel bedes du sende os en e-mail med dine ønskede ordredetaljer på info@carrarofinejewelry.com og vi vil sende dig en faktura. 

Vores bankoplysninger nedenfor vil også fremgå af fakturaen:

Beløbsmodtager: C Labs ApS 

IBAN: LT233250080633302563

BIC: REVOLT21

Når du har modtaget fakturaen, har du 2 hverdage (48 timer, mandag til fredag) til at betale det fulde beløb for ordren, hvorefter vi vil påbegynde fremstillingen af din ordre. Du vil få besked, så snart købet er afsendt til dig.

8. Priser

Priserne på carrarofinejewelry.com kan ændres uden varsel på grund af prisændringer på diamanter, guld, produktionsomkostninger, forsendelse osv.

Butikkens standardvaluta er danske kroner (DKK). Priserne på carrarofinejewelry.com omregnes automatisk via Shopify-appen Bucks Currency Converter fra DKK til SEK og EUR, så kunderne kan vælge, hvilken af de tre valutaer de vil betale med. 

Priserne inkluderer allerede 25 % dansk moms, dog er Carraro Fine Jewelry ikke ansvarlig for eventuelle uforudsete lokale toldafgifter og skatter på de afsendte varer. 

9. Leveringsbetingelser og leveringstider

Alle vores smykker laves på bestilling et for et og fremstilles i Italien.

Normal tid for produktion og levering (fra det øjeblik en ordre bekræftes, til det øjeblik en ordre modtages af kunden) varierer mellem 1 og 6 uger fra ordrebekræftelsen (ikke ordremodtagelsen). 

Carraro Fine Jewelry forbeholder sig retten til at forlænge denne tidsramme afhængigt af lagerbeholdning, helligdage, forsinkelser fra vores leverandører og lignende. Kunder med en bestemt tidsfrist opfordres til at kontakte kundeservice for en mere præcis tidsramme.

Vi bruger DHL og FedEx til vores nationale og internationale leveringer. Alle vores forsendelser kan spores via fragtfirmaet. 

Kunder får besked om levering af kureren og skal være hjemme for at modtage deres pakke mod underskrift og gyldig legitimation. 

Hvis kunden ikke er hjemme, og kureren skal returnere pakken til Carraro Fine Jewelry, vil kunden blive opkrævet omkostningerne for denne returnering samt eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger tilbage til kunden.

I øjeblikket sender Carraro Fine Jewelry inden for EU og sender ikke til lande uden for EU. 

10. Annullering, returnering og ombytning

Hos Carraro Fine Jewelry sætter vi en ære i at levere smykker af enestående kvalitet. Vi tester alle vores diamanter, og alle vores smykker gennemgår strenge kvalitetssikringstests, før de afsendes. Der kan dog opstå tilfælde, hvor du ikke er tilfreds med dit køb.

Vores annullerings- og returneringspolitik garanterer din fortrydelsesret i henhold til gældende EU-lovgivning og dansk lovgivning og udvider den yderligere. Hvis du opdager en fejl eller produktionsdefekt ved modtagelsen af dit køb, henviser vi til afsnittet "Garantikrav" nedenfor.

Enhver annullering og returnering skal accepteres skriftligt af Carraro Fine Jewelry og afsendes af kunden i overensstemmelse med de givne instruktioner inden for en periode på 30 dage fra modtagelsesdatoen. 

For vores smykker (øreringe, halskæder og armbånd) har du ret til at annullere, returnere eller ombytte din ordre fra det øjeblik, du afgiver ordren, og indtil 30 dage fra den dato, hvor du modtager din ordre.

10.1. Politik for endeligt salg af ringe

Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde annullering, returnering eller ombytning af specialfremstillede ordrer, graverede eller på anden vis personliggjorte varer, eller smykker, der er ændret (størrelsestilpasset eller modificeret) af en tredjepartsjuveler. 

Alt salg af ringe fra Carraro Fine Jewelry er endeligt. Alle ringe specialfremstilles med dit valg af metal, størrelse, carat og gravering, og kan derfor ikke annulleres, ombyttes eller returneres. 

10.2. Størrelsestilpasning af ringe

I tilfælde af, at en ring du har bestilt fra Carraro Fine Jewelry ikke passer ordentligt, anbefaler vi, at du besøger en lokal guldsmed for størrelsestilpasning. Denne fremgangsmåde er mere omkostningseffektiv og hurtigere for kunden, da vi i øjeblikket ikke kan tilbyde konkurrencedygtige priser og leveringstider. 

Hvis størrelsestilpasning skulle håndteres gennem Carraro Fine Jewelry, ville det kræve at ringen sendes tilbage til producenten, hvilket ville medføre ekstra omkostninger og længere ventetid for dig. De fleste lokale guldsmede kan udføre størrelsestilpasning af ringe sikkert og effektivt, hvilket sikrer en behagelig pasform uden de ekstra udgifter og forsinkelser.

Ved at gennemføre dit køb anerkender og accepterer du disse handelsbetingelser vedrørende endelige salg og anbefalinger til størrelsestilpasning.

10.3. Annullering af ordrer, fortrydelsesret

Bemærk: Annullering af ordrer gælder kun for ikke-personliggjorte øreringe, halskæder og armbånd.

Hvis du fortryder din ordre, kan du annullere den ved at kontakte os enten via formularen på vores kontaktside med emnet "Annulleringer/returneringer/ombytninger" eller via e-mail på info@carrarofinejewelry.com med den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet, og inkludere dit fulde navn og ordrenummer. 

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt til dig, annullerer vi blot din ordre, og du vil ikke blive opkrævet betaling. Hvis du allerede er blevet opkrævet betaling, vil beløbet blive refunderet. 

Hvis ordren allerede er blevet afsendt til dig, bedes du acceptere pakken alligevel og følge instruktionerne nedenfor for at påbegynde en returnering. Bemærk, at omkostningerne til returfragt samt eventuelle ekstra leveringsrelaterede omkostninger vil blive fratrukket din refusion.

10.4. 30 dages returnering eller ombytning af ordrer

Bemærk: Returnering og ombytning af ordrer gælder kun for øreringe, halskæder og armbånd uden personlig tilpasning.

Du har ret til at returnere eller ombytte varer uden personlig tilpasning købt på carrarofinejewelry.com inden for 30 dage efter modtagelsen. Fristen er overholdt, hvis ordren sendes retur, før perioden på 30 dage er udløbet.

Sådan starter du en returnering eller ombytning:

For at returnere eller ombytte din ordre bedes du kontakte os via formularen på vores kontaktside med emnet "Annulleringer/returneringer/ombytninger" eller på info@carrarofinejewelry.com med den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet, og oplyse følgende: 

1. Dit fulde navn (som angivet på ordrekvitteringen)
2. Dit ordrenummer
3. Datoen for modtagelse af dit køb
4. Årsag til returnering 
5. Hvis relevant, ved ombytning: link til det eller de smykker, du ønsker i bytte

Når vi har modtaget din e-mail og bekræftet, at du er berettiget til returnering eller ombytning, sender vi dig en returlabel, som du kan udskrive.

Ved returnering bedes du bemærke, at omkostningerne til returfragt samt eventuelle ekstra leveringsrelaterede omkostninger vil blive fratrukket din tilbagebetaling.

Når du ombytter en vare, skal du dække omkostningerne til returfragt og en eventuel prisforskel, hvis varen er dyrere. Hvis varen er billigere end den, du oprindeligt købte, skal du dække omkostningerne til returfragt, og du vil få refunderet prisforskellen mellem varerne.

Pak det hele ind på samme måde, som du modtog det. Sørg for, at alt fra leveringen er lagt i pakken. Luk pakken forsvarligt med tape, og sæt returlabelen over den oprindelige fragtlabel. Alle returneringer skal sendes til: C Labs ApS, Havneholmen 70, 2 th, 1561 København, Danmark.

Gem venligst postkvitteringen som bevis på, at du har indleveret pakken til fragtfirmaet. Carraro Fine Jewelry hæfter ikke for bortkomne pakker, der ikke er afsendt i overensstemmelse med ovenstående anvisninger. 

Når vi har modtaget din pakke, undersøger vi smykkerne for at sikre, at du er berettiget til refundering, og vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, fratrukket omkostninger til returfragt samt eventuelle ekstra leveringsrelaterede omkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen eller varerne retur.

Vigtigt: Du skal sørge for at returnere smykkerne med mærket påsat, den originale emballage (både den blå papkasse og fløjlsæsken) samt de originale diamantcertifikater, hvis disse indgik i ordren. De returnerede smykker, emballagen og diamantcertifikatet skal være i helt ny stand, ubrugte, ubeskadigede, uændrede og uden tegn på brug. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis en eller flere dele fra den oprindelige pakke er kompromitteret, mangler eller er beskadiget, eller hvis smykkemærket mangler, er blevet klippet af eller er beskadiget.

10.5. Garantikrav

Carraro Fine Jewelry yder 2 års garanti fra købsdatoen for at dække eventuelle produktionsfejl. Garantien er betinget af accept af og overholdelse af Carraros garantibetingelser. Hvert garantikrav vurderes individuelt.

Garantien dækker produktionsfejl, der kan tilskrives Carraro Fine Jewelry, for eksempel defekte kløer, defekte låse i kæder og armbånd samt fejl i overfladebehandlingen, men dækker ikke skader på smykket forårsaget af uheld eller forkert brug.

Garantien bortfalder, hvis varen efter inspektion af Carraro Fine Jewelry viser tegn på mekaniske eller kemiske skader forårsaget af forkert brug. Forkert brug omfatter, men er ikke begrænset til: forkert opbevaring, forkert rengøring, skader som følge af uhensigtsmæssig brug, for eksempel under træning, eller i klorbassiner.

Garantien dækker ikke normal slitage. For eksempel betragtes afslidning af rhodinering på hvidguldssmykker som normal slitage og udgør derfor ikke en produktionsfejl. 

Sådan indsender du en reklamation:

Hvis du ønsker at indsende en reklamation inden for den 2-årige garantiperiode, skal du gøre det skriftligt via e-mail til info@carrarofinejewelry.com fra den samme e-mailadresse, som du brugte, da du gennemførte købet. 

Når du opretter en reklamation, bedes du altid inkludere:

• emnet »Garantikrav« 
• dit fulde navn 
• ordrenummer
• datoen, hvor du købte varen
• årsagen til din reklamation
• billeder af varen, der viser produktionsfejlen

Når vi har modtaget din besked, vil vi kontakte dig inden for få hverdage via e-mail med instruktioner om, hvordan du sender varen til os til inspektion.

Bemærk venligst, at omkostningerne til forsikret returfragt ved behandling af enhver reklamation afholdes af kunden.

Giv os venligst mellem 10 og 15 hverdage efter, at vi har modtaget din returnering, til at inspicere smykket for at sikre, at du er berettiget til reparation eller ombytning. Når vi har afsluttet inspektionen, vender vi tilbage med information om enten reparation eller ombytning af varen.

 

11. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, bedes du kontakte os på info@carrarofinejewelry.com. 

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du sende din klage til: Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

13. Sikkerhedsoplysninger og brugsanvisning

Vores smykker er fremstillet af massivt 18 kt guld, hvilket gør dem holdbare og velegnede til hverdagsbrug. Der bør dog følges visse forholdsregler for at sikre, at smykkerne ikke tager skade, og at de bevarer deres optimale glans.

Det anbefales på det kraftigste at tage Carraro-smykker af ved langvarig kontakt med klorvand (swimmingpool/spabad) og blegemiddel. Ved kontakt med saltvand skal smykkerne skylles grundigt efter brug.

Det anbefales at tage Carraro-smykker af under fysisk aktivitet, f.eks. vandsport, træning eller rengøring, for at undgå bøjning, ridser eller tab.

Salt, klor og rengøringsmidler vil korrodere og svække tyndere områder, for eksempel ringens kløer, hvilket kompromitterer kløernes greb om diamanterne og dermed medfører en risiko for at miste diamanterne.

Det anbefales også at tage Carraro-smykker af, når der påføres creme, makeup eller solcreme. Disse produkter har tendens til at danne en hinde på smykkerne, hvilket skaber en ophobning af produkter, der får guldet og diamanterne til at fremstå matte og uigennemsigtige.

Varerne købt på carrarofinejewelry.com skal bruges i overensstemmelse med de medfølgende anvisninger og retningslinjer, og de bør opbevares utilgængeligt for børn. Manglende overholdelse heraf kan resultere i skader på smykkerne eller udgøre en kvælnings- eller skaderisiko.

Ved at bruge Carraro Fine Jewelrys hjemmeside og købe vores produkter accepterer du at overholde disse handelsbetingelser. Din fortsatte brug, efter at ændringer er blevet offentliggjort, betyder, at du accepterer at være juridisk bundet af disse opdaterede betingelser. 

 

Dato for seneste opdatering: 7. august 2024